Um da jetzt mal eine Lanze zu brechen (oder wie immer man das nennt): Es wird hier ja gerade der Anschein geweckt, dass die gesamte Callcenterbranche/Telemarketingbranche in sich scheisse und böse ist. Und dass alle, die dort arbeiten, nur übelst geknechtet werden. Dem ist nicht so. Natürlich wird man in dieser Branche (die ja zugegebenermaßen wirklich einem Haifischbecken gleicht) nicht wirklich reich. Im Gegenteil, meistens sind es ja gerade mal 400€-Minijobs, für die man sich krummlegt. Dennoch - es kann - ja! - auch Spass machen, zu telefonieren, mit wildfremden Menschen zu quatschen, sie z. B. zu irgendwelchen bescheuerten Themen Markt -und Meinungszubeforschen, ihnen den Sinn oder Unsinn irgendwelcher Produkte auseinanderzusetzen. Gerade bei Lotto ist es so: es geht doch gar nicht um das Lotterielos an sich, sondern um ein Lebensgefühl, um Träume. Und die haben wir ja alle. Und es gibt wirklich Menschen - mich eingeschlossen, die eigentlich ganz gerne als Callcenteragents arbeiten und an dieser Arbeit Freude haben.
Novitel wäre vielleicht auch gar nicht so in diesen Focus geraten, hätten sie nicht mit Klagen gedroht und würden ihre Mitarbeiter einfach nur ordentlich und fair behandeln. Statt Novitel hätte man auch andere Namen (Hotline etc.) nenne können. Man könnte hier alle möglichen Callcenter auflisten, die ihre Mitarbeiter unfair behandeln und nicht bzw. äußerst verspätet bezahlen.
Es gibt aber immerhin auch noch Callcenter, die ihre Mitarbeiter nicht nur fair behandeln, sondern auch noch pünktlich bezahlen, z. B. Air Berlin.
Näheres zu Arbeitsbedingungen in callcentern findet sich übrigens bei der Callcenteroffensive.